Vos questions les plus fréquentes

Nos ensembles sont fabriqués dans un atelier de production en Tunisie. En savoir plus en cliquant ici.
Oui, notre lingerie est très douce au toucher et très confortable. Toutes nos pièces offrent une sensation de ne rien porter !

Oui c’est possible ! Du moins, avant que ta commande soit expédiée et à condition que le modèle que tu souhaites soit disponible.
Pour éviter cela, pense à bien vérifier ta commande avant de la valider : adresse de livraison, tailles, quantités, couleurs des articles…
Si une erreur se glisse quand même, envoie nous un e-mail à l’adresse hello@goldenhourlingerie.com en nous indiquant le numéro de ta commande ainsi que les modifications souhaitées.
Oui ! C’est une excellente idée de cadeau. Tu as le choix entre 6 montants différents : 40€, 60€, 80€, 100€, 120€ ou 150€. Commande là en cliquant juste ici.
Après validation de ton paiement, tu recevras une carte cadeau virtuelle que tu pourras imprimer ou transmettre par mail à l’heureuse élue !
Nous sommes navrées…
Malheureusement, il arrive parfois que les colis se perdent ou soient volés. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des colis une fois qu’ils ont été marqués comme livrés. Nous t’invitons à contacter le transporteur pour ouvrir une enquête.

Nous actuellement en période de pré-commande, ce qui signifie que les produits seront expédiés à partir de fin février.
Après cette période de pré-commande :
Nous emballons et expédions vos commandes depuis Toulouse en 24 à 48h (hors week-end et jours fériés). Si tu passe commande un vendredi, la commande sera préparée et expédiée le lundi suivant.
Si tu es en France, ta commande prendra entre 3 à 4 jours ouvrés pour arriver à destination.
Si tu es en Europe, ta commande sera expédiée par Colissimo et prendra entre 3 à 10 jours ouvrés pour arriver à destination.
Dès que les commandes sont expédiées, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi La Poste, Mondial Relay ou Colissimo. Ce numéro sera actif le lendemain. N’hésite pas à vérifier le statut du suivi pour savoir quand le colis sera livré sur le site du transporteur.

Si tu souhaites échanger ou retourner un article, envoie nous un e-mail en mentionnant le numéro de ta commande ainsi que ton adresse mail dans les 14 jours à compter du jour de livraison. Nous t’expliquerons comment procéder.
Veuillez noter que les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables et nous n’offrons pas d’expédition de retour gratuit.
Attention : Veillez à bien porter un bas lors des essayages de nos culottes et tangas. Tout produit qui nous reviendrait sale ferait l’objet de frais de nettoyage de 5€ par pièce. De plus, nous exigeons le retour des produits dans leur emballage et état d’origine.

Tu peux te référer à notre guide des tailles, ici. Si tu as besoin d’aide supplémentaire, tu peux remplir ce formulaire, l’équipe Golden Hour reviendra vers toi avec un avis personnalisé.